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Servicio al cliente

Preguntas frecuentes

TÉRMINOS Y CONDICIONES CONCURSO “ESTILO #QUÉDATEENCASA”

TÉRMINOS Y CONDICIONES “ESTILO #QUÉDATEENCASA

Previo a la participación en la actividad los participantes deberán leer estos términos y condiciones a cuyo cumplimiento se obligan mediante su participación.
Responsable: Z.B.C S.A Cubrimiento de la actividad:
Nacional
Vigencia: La actividad comienza el 18  de mayo de 2020 y termina el 20 de mayor de 2020.
Participantes: Podrán participar las personas naturales, mayores de edad residentes en colombia
MECÁNICA DE LA ACTIVIDAD
Para participar debes seguir las siguientes instrucciones:
1. Sigue desde tu perfil -que debe ser público- nuestra cuenta de instagram @bonbonite
2. Publica una foto en tu historia  dónde nos muestres cómo usas tus zapatos bonbonite en casa.
3. El participante deberá ser el autor de la fotografía o ser el titular de sus derechos patrimoniales.
3. Etiqueta nuestra marca en la foto para que podamos saber que la publicaste.
4. Usa nuestros hashtags #ondabonbonite #realbonbonite #casabonbonite
5. Los participantes deberán leer los presentes términos y condiciones, alojados en el el perfil de instagram @bonbonite, los cuales aceptan al participar
6. Las 4 fotos más coloridas y llamativas recibirán una hermosa cartera de cuero bonbonite que al ser elegido como ganador podrás elegir dentro de las disponibles en la seccion carteras de nuestra página web.

PREMIOS.
Los premios consisten en 4 carteras de cuero bonbonite, de las cuales cada ganador podrá elegir una dentro de las carteras que se encuentren publicadas y disponibles en la seccion carteras de nuestra página web www.bonbonite.com
ELECCIÓN DE LOS GANADORES.

Todas las fotos publicadas serán revisadas por un comité elegido por Z.B.C S.A que elegirá las 4 fotografías que a criterio del comité sean las más llamativas.
El comité elegirá además las siguientes 5 fotografías más como ganadores suplentes.
A los suplentes se acudirá en los siguientes casos: Si el ganador no cumple con los términos y condiciones aquí consignados, si se detecta fraude, y/o si no se logra contactar al ganador principal, en el plazo de 12 horas siguientes a la elección de ganadores.
El presente juego evaluará la habilidad y destreza de los participantes, por lo que la condición prevalente para la asignación de los premios será haber realizado la publicación que el comité considere más llamativa.

NOTIFICACIÓN Y ENTREGA DE PREMIOS
Los 4 ganadores serán contactados por Z.B.C. S.A o su delegado para los efectos, al día hábil siguiente al de la selección, mediante mensaje directo de Instagram.
En un plazo máximo de 12 horas el ganador deberá dar respuesta a este mensaje suministrando sus datos de contacto incluidos nombre, numero de cedula, correo electrónico y teléfono de contacto, si no da respuesta en este plazo el premio se asignará a uno de los suplentes.
En caso de que el ganador sea contactado, se le pedirán algunos otros datos para efectos de proceder con la entrega del premio. El ganador deberá suministrar una dirección de correo electrónico para el envío del acta de conformidad y aceptación, la cual deberá ser devuelta debidamente diligenciada y firmada a vuelta de correo electrónico y acompañada de copia de su documentos de identidad; Además deberá suministrar la dirección -en el territorio colombiano- a la que le será enviado el premio.
Si no se recibe respuesta en el plazo indicado se entenderá que ha rechazado el premio y en consecuencia se procederá con la notificación a un ganador suplente.
Para dar a conocer los resultados de la actividad y documentar la entrega de los premios Z.B.C S.A., podrá dar  a conocer los nombres de los ganadores para este fin los participantes autorizan con la aceptación de estos términos Z.B.C S.A, a difundir y publicar sus datos personales (nombre, apellidos) así como a difundir y permitir el uso de su imagen y voz en cualquier momento y sin restricción alguna en publicaciones y demás medios publicitarios y en general en todo material de divulgación en cualquier medio electrónico, audiovisual o en papel con fines informativos, comerciales o de publicidad, sin que haya lugar remuneración o compensación adicional por derechos de imagen, en los mismos términos y condiciones aquí indicados autorizan el uso de la fotografía participante.

OTRA INFORMACIÓN QUE DEBE SER TENIDA EN CUENTA AL PARTICIPAR:

El participante deberá ser el titular de los derechos patrimoniales sobre la foto publicada.
Los premios no son transferibles, no se admiten cambios por dinero, valores o cualquier otro producto material.
La cuenta de Instagram de los participantes debe ser pública. Las publicaciones subidas en cuentas privadas no serán tenidas en cuenta por el comité descrito en el título “SELECCIÓN DE LOS GANADORES”, para los efectos de esta actividad.
No podrán participar empleados de El organizador ni sus proveedores, ni sus familiares hasta primer grado de consanguinidad y/o afinidad.
Cualquier tipo de irregularidad o inexactitud en los datos de contacto, así como cualquier tipo de fraude o intento del mismo por parte de un participante o del ganador, al igual que cualquier incumplimiento de los términos y condiciones aquí descritos, será causal de exclusión de la actividad.
Cada participante, y en especial los ganadores autorizan a título gratuito (sin que implique el pago de alguna suma de dinero o derecho adicional al premio asignado) a Z.B.C S.A para hacer uso de la fotografía participante autorizando su fijación y reproducción mediante fotografía, video, dibujo, procedimientos análogos a estos; así como su inclusión en producciones Audiovisuales (Videos), ediciones impresas, electrónicas y similares, autorizan respecto de esta su adaptación o transformación, y en general autorizan el uso de la misma para que pueda ser utilizada en cualquier medio o soporte conocido con fines publicitarios. Al mismo tiempo autorizan la fijación de su imagen mediante fotografía, video, dibujo, procedimientos análogos a estos; así como su inclusión en producciones Audiovisuales (Videos), ediciones impresas, electrónicas y similares; además de la fijación, con su participación autorizan la reproducción, comunicación pública, distribución y adaptación o transformación de la fijación efectuada, y en general el uso de la misma para que pueda ser utilizada en cualquier medio o soporte conocido con fines publicitarios. Los derechos aquí autorizados se dan sin limitación geográfica o territorial alguna y por toda la vigencia de los derechos patrimoniales del titular y de sus causahabientes. En todo caso se deja constar que la autorización que otorgan es no exclusiva y en virtud de ello, los participantes conservan el derecho y la facultad de hacer uso de su imagen y de otorgar autorizaciones de uso similares, en los mismos términos o diferentes a los aquí señalados, en favor de terceros.
Al participar autorizan a Z.B.C S.A para que traten sus datos personales los cuales pueden ser entre otros los siguientes: cuenta de Instagram, nombres y apellidos, email, teléfono/celular, municipio; información esta que será recolectada a través de su participación en esta actividad. Sus datos personales serán tratados para el desarrollo de la actividad, para fines de contacto, entrega del premio en caso de ser ganador; Para la comunicación de campañas publicitarias y mercadeo mediante Email Marketing, mensajes de texto al celular, contacto telefónico, mensajes emergentes, notificaciones y mensajes publicitarios; Envío de información de los productos y servicios prestados o comercializados por Z.B.C. S.A.., y en general para los fines indicados en la política de tratamiento de datos publicada en https://www.bon-bonite.com/politica-privacidad/ Como titular usted tiene los siguientes derechos: a) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. b) Solicitar la actualización y rectificación de su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. c) Solicitar prueba de la autorización otorgada. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, a menos que exista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información. f) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes. Usted podrá ejercer los derechos de consulta, supresión y revocación y demás derechos dirigiendo su comunicación escrita a la siguiente dirección: Calle 33 No. 42b – 06 of. 1101 Centro Comercial San Diego, Torre Sur. Teléfono: Teléfono: 5206620 Ext. 103 y 104.E-mail: contacto@bon-bonite.com

¿Puedo cambiar un producto adquirido en www.bon-bonite.com?

Cambiar un artículo comprado en bon-bonite.com es muy sencillo:

  • Dispones de 15 días contados a partir de la fecha en que recibas el producto para realizar el cambio de tu compra.
  • Puedes cambiar la talla o color de los producto. Si prefieres un cambio por otro artículo diferente deberás primero realizar el pago por la diferencia del valor (en caso que exista).
  • Acércate a una tienda bon-bonite con la factura de compra o número de cédula del comprador. Recuerda que el producto debe estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales.
  • Si decides solicitar el cambio desde bon-bonite.com, escríbemos a ventas@bon-bonite.com o contáctanos a través de WhatsApp al número de celular +(57) 310 6845 8 52 y cuéntanos que artículo quieres cambiar adicional la talla, modelo o color por la que te gustaría cambiarlo. Debes hacer llegar el artículo (en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales) y asumir el costo del flete de envío del producto que deseas devolver,  en un plazo no superior a 10 días después de realizada la solicitud. Una vez recibido te enviaremos el nuevo artículo de manera GRATUITA (Sólo aplica para compras nacionales excepto San Andrés y Providencia).

Además, ten en cuenta que: 

  • No se podrá hacer más de una solicitud de cambio simultáneamente para el mismo artículo.
  • El plazo para devolver el producto inicial es de 10 días a partir de la solicitud del cambio. Si transcurrido el plazo no lo hemos recibido no garantizamos la disponibilidad  del nuevo artículo que habías seleccionado.
  • La opción de cambio estará sujeta a la disponibilidad de los productos.
  • Los productos en promoción podrán ser cambiados por talla o referencia. Si el cambio se realiza por un producto diferente al adquirido y/o por el mismo artículo en un color no publicado en la promoción se deberá pagar la diferencia.

 

¿Qué debo hacer para trabajar en bon-bonite?

Los procesos de selección en bon-bonite se realizan de acuerdo con las vacantes disponibles y principalmente para las temporadas de mayo y diciembre. Diligencia el formulario de solicitud de empleo ingresando a la opción Trabaja con nosotros de www.bon-bonite.com o entrega tu hoja de vida en cualquiera de nuestros puntos de venta.

¿Ofrece bon-bonite sistema de franquicias?

De acuerdo con la filosofía de sostener un crecimiento controlado, que permita garantizar siempre la máxima calidad en los productos y el buen servicio, bon-bonite ha decidido no expandir el negocio bajo la modalidad de franquicia.

¿Puedo cambiar un producto adquirido en bon-bonite?

Los productos de línea adquiridos en nuestros puntos de venta que no hayan sido usados, podrán ser cambiados durante los 15 días posteriores a la fecha de compra siempre presentando la respectiva factura de venta. Los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales.

¿bon-bonite ofrece garantía en sus productos?

bon-bonite trabaja permanentemente para ofrecer productos de máxima calidad. Excepcionalmente se presentan problemas con los materiales y/o la mano de obra, para lo cual bon-bonite garantiza sus productos por tres meses contados a partir de la fecha de compra. Para productos en cuero metalizado o cuero con pelo serán 15 días después de realizada la compra.

Presenta el producto en cualquiera de nuestros puntos de venta, donde será tramitada tu solicitud de garantía.

¿Aparecen en el catálogo de su sitio Web todos los productos que hay exhibidos en los almacenes?

Los artículos que publicamos son una selección de los que están exhibidos en los puntos de venta para que nuestras clientas conozcan las tendencias de moda, los colores y materiales de cada temporada.

Al visitar nuestros puntos de venta encontrarás una gran variedad de zapatos, bolsos, cinturones y accesorios adicionales a los publicados en www.bon-bonite.com.

¿Cómo puedo comprar por Internet?

El proceso de compras a través del sitio Web se inicia escogiendo la referencia y la talla deseada, debes seleccionar el botón Añadir al carrito; luego debes ir al carrito y seleccionar el botón Ver carrito, seleccionar en Finalizar compra. Debes escoger cómo deseas realizar la compra: Como invitado (No debes iniciar sesión y se irá directo a los detalles de facturación y envío) o con tu usuario (Ingresa tu usuario e irá directo a la facturación, permitiendo modificar únicamente la dirección de envío) debes luego escoger el medio de pago con el que deseas realizar la compra:

– Payvalida: te llevará a la plataforma para realizar el pago.

– Consignación en efectivo: Se hará la reserva del producto y nos comunicaremos contigo para indicarte cómo realizar la consignación.

Cuando una referencia no se encuentra en stock, te pedirá llenar un formulario para hacer la reserva de la referencia, y nos pondremos en contacto inmediatamente contigo para realizar la compra.

¿Puedo consultar el estado de mis créditos por Internet?

Puedes consultar el estado de tus créditos creando una cuenta de usuario en nuestro sitio web www.bon-bonite.com y navegando al apartado “Créditos” dentro de tu área de usuario.

¿Puedo realizar una solicitud de crédito por Internet?

Las solicitudes de crédito se tramitan de modo presencial en nuestros puntos de venta.

¿Cómo puedo adquirir un crédito en bon-bonite?

Actualmente bon-bonite ofrece a sus clientas el servicio de ventas a crédito, las cuales pueden ser canceladas en cualquiera de nuestros puntos de venta.

Los requisitos para su apertura son:

  • El titular debe ser mayor de edad y no figurar con cuentas en mora en ninguna central de información crediticia.
  • Presentarse personalmente en alguno de nuestros puntos de venta identificándose con su cédula original.
  • Diligenciar de forma personal la solicitud de crédito y otros documentos que le serán suministrados en nuestros puntos de venta.
¿Dónde puedo adquirir los productos bon-bonite?

En cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados en las ciudades de Medellín, Bogotá, Villavicencio y Barranquilla, Colombia. Puedes consultar la ubicación de los distintos almacenes en el botón Puntos de venta ubicado en el menú principal.

Además puedes adquirirlos a través de nuestro catálogo virtual en www.bon-bonite.com.