TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones

Para adquirir nuestros productos a través de este sitio Web usted debe disponer de una cuenta de correo electrónico a la que será enviada la confirmación de su pedido y deberá contar con un usuario y contraseña, los cuales podrá crear a través de la opción Regístrese.

 

Proceso de compra


El proceso de compra a través de nuestro sitio Web inicia con la solicitud de producto, para ello debe contar con un usuario y contraseña. Una vez recibamos el pedido nos contactaremos con Usted para asesorarla y confirmar la existencia del artículo en alguna de nuestras tiendas. Si el artículo está disponible se procede a realizar la venta, la cual puede ser cancelada con tarjeta de crédito o mediante consignación de efectivo en una cuenta destinada para tal fin. Una vez confirmado el pago, el artículo es enviado a cualquier destino nacional sin costo adicional.

Medios de pago
Usted podrá realizar compras en este sitio Web utilizando los siguientes medios de pago:

 

  1. Mediante consignación de efectivo a nombre de Zbc S.A., en la cuenta destinada para tal fin. Una vez efectuada, deberá enviar el comprobante de pago al correo electrónico ventas@bon-bonite.com. Verificada la transacción se procederá con el despacho del producto
  2. Pago con tarjeta de crédito: posteriormente al envío de su solicitud de producto será contactado telefónicamente por un empleado de nuestra compañía para realizar la venta no presencial, para ello debe suministrar los datos que le sean solicitados.
  3. Venta a crédito: si usted desea utilizar una cuenta corriente para efectuar el pago de los productos solicitados por este medio, debe presentarse personalmente con su cédula de ciudadanía en una de nuestras tiendas.

 

Horario para comprar


Su solicitud de pedido podrá ser realizada en cualquier horario y día de la semana teniendo en cuenta que nuestro sitio Web está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo si el pedido se realiza en un horario posterior a las 6:00 pm o días domingos y festivos, el mismo será procesado el día hábil siguiente de su envío.
 
 
Entrega de pedidos
La entrega de los pedidos se realiza dependiendo de la ciudad, en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta. No efectuamos entregas domingos ni festivos. En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no se encuentre disponible el producto adquirido, usted podrá resolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución del dinero. Ésta se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido una vez vencido el plazo señalado en el párrafo anterior.
 
 
Costo de envío
  • El costo de envío a cualquier destino nacional para compras superiores a $100.000 (cien mil pesos) es gratuito, para compras inferiores a dicho valor tiene un costo de $7.900 (siete mil novecientos pesos).
  • Para los pedidos realizados para las islas San Andrés y Providencia se exige un monto mínimo de 2 (dos) artículos en las compra.
  • Para compras internacionales el costo del envío debe ser asumido por el cliente, el cual dependerá del destino y volumen del paquete

Disponibilidad de productos
Mantenemos un stock de cada uno de nuestros productos, sin embargo si en el momento de procesar el pedido alguno no se encuentra disponible, le será informado telefónicamente.

Plazo de validez de la oferta 
La oferta de nuestros productos tiene una validez de 30 días.

Políticas de garantía 
  • El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad para productos con acabados metalizados y/o elaborados en cuero con pelo es de 15 días, para los demás productos de 90 días contados a partir de la fecha de compra.
  • Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio.
  • Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se efectuará la reparación. Si el producto fue adquirido a crédito la reclamación por garantía no lo exime del pago periódico de las cuotas.
  • El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada en caso de solicitud de reparación será de 100 días contados a partir de la fecha de compra. Los costos asociados a dicha reparación serán asumidos por el cliente.
  • En el caso que requiera formular un reclamo, el mismo podrá ser redicado y consultado en www.bon-bonite.com, opción PQRS.

 

Retracto


De acuerdo con la ley el derecho de retracto solo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestra página Web, sin embargo no es aplicable a los bienes de uso personal, teniendo en cuenta que todos los productos por nosotros comercializados como el calzado, los cinturones, bolsos y los accesorios son de uso personal, no procede este derecho.


Política de Cambios y Devoluciones diferentes a las garantías

Cuando por una razón diferente a un defecto de calidad o idoneidad que deba ser cubierto por garantía usted considere que el producto entregado no se ajusta a lo estipulado en el contrato o le sea despachada una referencia diferente a la solicitada, le informamos que contamos con una política comercial de cambios en virtud de la cual aceptamos por cada compra un solo cambio, el cual se efectuará por otro artículo o mediante la generación de una nota crédito, sin que proceda la devolución de dinero. La solicitud de cambio debe presentarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra, para ello es necesaria la presentación de la factura de venta original, los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de haber sido utilizados. Los productos en promoción no tienen cambio.


Instrucciones de uso y mantenimiento de los productos 

  1. El cuero es un producto natural, sus marcas e irregularidades son características de este tipo de materiales y acreditan su origen noble.
  2. Use cremas especializadas para cuero y aplíquelas con un paño suave.
  3. Si se presenta decoloración utilizar crema del mismo tono del cuero.
  4. Use medias o calcetines para disminuir el roce del calzado con la piel.
  5. Evite choques, fricciones y roces con superficies que puedan romper o deteriorar los materiales del producto.
  6. Evite el contacto con tintas, aceites, papel carbón y cosméticos que puedan ocasionar daños irreversibles.
  7. No utilizar lavadora y/o secadora para el aseo de los productos.
  8. No limpiar o lavar con productos químicos, abrasivos, detergentes, jabones, blanqueadores o disolventes.
  9. Los productos de cuero no son impermeables y no deben mojarse.
  10. Si el producto se moja, déjelo secar a temperatura ambiente a la sombra, nunca seque al sol ni a altas temperaturas. Tenga en cuenta que el agua puede haber dañado piezas internas de los productos que pueden alterar su forma o dureza.
  11. Los zapatos de tacones y plataformas altas deben ser usados por periodos cortos de tiempo. Recuerde que la postura del cuerpo al usar dichos tacones implica un esfuerzo adicional para la persona que los usa.
  12. Los zapatos de tacones o plataformas altas pueden generar inestabilidad en la pisada, por lo tanto deben ser usados en superficies planas.

 

Propiedad intelectual


Las marcas, nombres comerciales, lemas, enseñas, logos y cualquier otro signo distintivo y demás bienes protegidos por la propiedad industrial y/o por los derechos de autor usados y/o publicados en este sitio son de propiedad exclusiva de Zbc S.A. y/o de las empresas a quienes comercialmente representa y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.

No se autoriza la inclusión de esta página o su contenido en enlaces que direccionen a esta información y/o sitio Web en páginas, blogs u otros no autorizados expresamente y por escrito por parte de Zbc S.A.

 

Manual de políticas de tratamiento de la información personal

Zbc S.A.
NIT 890.923.351-0
Domicilio: Medellín – Colombia
Dirección: calle 33 Nº 42B-06 Oficina 1101
Teléfono: (574) 520 6620
Correo electrónico: datospersonales@bon-bonite.com
 
 

Introducción


La presente política se define de conformidad con la entrada en vigencia de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 la cual tiene por objeto dictar las disposiciones generales para la protección de datos personales y desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos así como el derecho a la información; por tanto, Zbc S.A. teniendo en cuenta su condición de responsable del tratamiento de datos, se permite formular el presente texto en aras de dar efectivo cumplimiento a dicha normatividad y en especial para la atención de consultas y reclamos acerca del tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje la compañía.

El derecho al Hábeas Data es aquel que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada y le garantiza a todos los ciudadanos poder de decisión y control sobre su información personal. Por tanto, Zbc S.A. acoge tales disposiciones teniendo en cuenta que para el desarrollo de su objeto social, continuamente está recopilando y efectuando diversos tratamientos a bases de datos.

En virtud de lo anterior, dentro del deber legal de ZBC S.A. de proteger el derecho a la privacidad de las personas, así como la facultad de conocer, actualizar o solicitar la información que sobre ellas se archive en bases de datos, ZBC S.A. ha elaborado el presente manual para el manejo de la información y bases de datos en el cual se describe y explica el tratamiento de la Información Personal, a la cual se tiene acceso a través de http://www.bon-bonite.com/terminos-y-condiciones.


Definiciones


  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
  • Base de Datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
  • Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
  • Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
  • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

 

Objeto


Zbc S.A. con el propósito de dar cumplimiento a la normatividad vigente sobre la protección de Datos Personales, en especial por lo establecido en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y a las demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o complementen, presenta el Manual de Políticas de Tratamiento de Datos Personales, en virtud de la autorización que ha sido otorgada por los Titulares de la información.

En este manual, Zbc S.A. detalla los lineamientos generales que se tienen en cuenta a efectos de proteger los Datos Personales de los Titulares, como la finalidad de la recolección de la información, derechos de los Titulares, área responsable de atender las quejas y reclamos, así como los procedimientos que se deben agotar para conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información.
 

Ámbito de aplicación


El Manual de Políticas será aplicable a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de Tratamiento por parte de Zbc S.A., con las limitaciones y restricciones que la propia Ley establece, y siempre y cuando no se trate de información pública.
 

Alcance


El presente Manual aplica a todas las bases de datos personales que se encuentren en poder de Zbc S.A. y los Encargados del Tratamiento de Datos Personales que obren en nombre de la compañía.
 

Finalidad de la base de datos


Zbc S.A. en el desarrollo de su objeto social y sus relaciones con terceros, entiéndase por estos clientes, empleados, proveedores, acreedores, entre otros; recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos los cuales usted autoriza y que son:

  • Fines administrativos, comerciales, promocionales, informativos, de mercadeo y ventas.
  • Ofrecer todo tipo de servicios comerciales; así como realizar campañas de promoción, marketing y publicidad.
  • Búsqueda de un conocimiento más cercano con todos sus clientes, proveedores, empleados y terceros vinculados.
  • Realizar campañas de publicidad y mercadeo para ofrecer descuentos o promociones de productos o servicios propios.
  • Implementar programas de fidelización.
  • Preparar estudios de mercado que permitan establecer preferencias de consumo o determinar hábitos de pago.
  • Realizar estudios de crédito, cobranza o riesgo crediticio.
  • Adelantar convenios comerciales, eventos o programas institucionales directamente o en asocio con terceros.
  • Verificación de datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de riesgos.
  • Actividades de georeferenciación y estudios estadísticos.
  • Enviar información sobre actividades desarrolladas por la compañía o envío de información que se considere de interés a través de diferentes medios.
  • Realizar contactos para informar sobre el proceso de cobranza de las obligaciones.
  • Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo requieran.
  • Compartir con terceros que colaboran con la compañía y que para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, casas de cobranzas, fondos de pensiones y cesantías, entidades bancarias, entre otros.
  • Realizar la consulta y reporte de las obligaciones a las centrales de riesgo crediticio.
  • Velar por la seguridad y adecuado funcionamiento de los almacenes en los cuales la compañía desarrolla principalmente su actividad comercial.
  • Ejecutar los contratos que tiene suscritos la compañía.
  • Soportar los procesos de auditoría de la compañía.
  • Desarrollar procesos de selección y contratación de la compañía.
  • El envío de información necesaria para concluir las transacciones de compra realizadas en nuestro sitio Web o en nuestros puntos de venta.
  • Entregar los servicios y el apoyo, o llevar a cabo cualquier tipo de transacción que se haya solicitado.
  • Envío de comunicaciones, tales como información sobre productos, el estado de sus transacciones, la información sobre los productos y servicios disponibles, ofertas promocionales y/o encuestas.
  • Prevenir el fraude y otras actividades ilegales o prohibidas por las leyes de la República de Colombia y/o leyes internacionales aplicables.
  • Almacenar o procesar su información personal en Colombia o cualquier otro país en el que Zbc S.A. o sus empresas filiales, subsidiarias o agentes tengan instalaciones, y mediante el uso de productos y servicios de Zbc S.A., usted da su consentimiento para cualquier transferencia de información fuera de su país.
  • Cualquier otra finalidad que llegare a resultar en desarrollo del contrato o la relación comercial entre Zbc S.A. y el Titular.

En relación con lo anterior, Zbc S.A. podrá ejecutar las siguientes acciones:

  • Obtener, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total de aquellos titulares que le otorguen la debida autorización en los términos exigidos por la Ley y en los formatos que para cada caso estime convenientes.
  • Clasificar, ordenar, separar la información suministrada por el titular de los datos. Efectuar investigaciones, comparar, verificar y validar los datos que obtenga en debida forma con centrales de riesgo crediticio con las cuales se tengan relaciones comerciales.
  • Extender la información que obtenga en los términos de la ley de habeas data, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos previas las debidas autorizaciones que en ese sentido obtenga.
  • Transferir los datos o información parcial o total a sus establecimientos de comercio, empresas y/o entidades afiliadas.
  • Por otro lado, en algunas ocasiones podremos compartir su información personal con sociedades vinculadas y/o con terceras empresas asociadas para llevar a cabo las transacciones que solicite a cualquiera de nuestras empresas afiliadas que estén en la capacidad de brindarle el servicio solicitado, también podemos compartir su información si Zbc S.A. cree que es razonablemente necesario para protegerse, proteger a cualquiera de sus usuarios o el público en general.

Con excepción de lo descrito anteriormente, Zbc S.A. nunca revelará su información personal a ningún tercero para fines de marketing y/o publicidad, a menos que haya otorgado su consentimiento expreso para tales fines.

Entre la información que guarda Zbc S.A. se encuentra su nombre, teléfono, dirección, cédula de ciudadanía, dirección de correo electrónico, clave, datos de facturación, entre otros, que son solicitados durante los procesos incluidos alrededor de las compras y libre navegación. Puede visualizar la totalidad de su información personal inscrita voluntariamente, en la sección de Ver mis datos personales luego de iniciar sesión.

Por otra parte, Zbc S.A. registra con fines estadísticos, de medición, control y mejora en el rendimiento, la información referente a las acciones realizadas por sus usuarios; entre ella se encuentra y no se limita a las visitas a nuestros sitios Web, incluyendo las visitas a las páginas, el tiempo permanecido en ellas, los enlaces seleccionados, los términos de búsqueda introducidos y cualquier otra acción que realice para conectarse a la página Web de Zbc S.A.; el Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador y lenguaje, los tiempos de acceso, el Identificador Uniforme de Recursos (URI) del sitio Web desde el cual accedió a nuestro sitio y la URL que navega por fuera de nuestro sitio si selecciona un enlace a nuestro sitio.

Al recibir boletines de noticias o promociones por correo electrónico de Zbc S.A., almacenamos la información estadística, a través del uso de enlaces personalizados o tecnologías similares, para determinar si el correo electrónico fue abierto y las selecciones de los enlaces. Estos datos son utilizados para ayudar a determinar el uso y eficiencia en nuestras comunicaciones y mejorarlas constantemente para lograr mostrarle información que se adecue a sus preferencias y necesidades.
 

Tratamiento de datos personales


De acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y de conformidad con las autorizaciones impartidas por los titulares de la información, Zbc S.A. realizará operaciones que incluyen recolección de datos, su almacenamiento, uso, circulación y/o supresión.

Este Tratamiento de datos se realizará exclusivamente para las finalidades autorizadas y previstas en la presente Política.
De la misma forma se realizará Tratamiento de Datos Personales cuando exista una obligación legal o contractual para ello.
 

Derechos de los titulares de datos personales


Todo proceso que conlleve el tratamiento por parte de cualquier área de la compañía de datos personales tanto de clientes, proveedores, empleados y en general cualquier tercero con el cual Zbc S.A. sostenga relaciones comerciales y laborales deberá tener en cuenta, los derechos que le asisten como titular de los datos, los cuáles se enuncian a continuación:

  1. Conocer, actualizar, rectificar y consultar sus datos personales en cualquier momento frente a Zbc S.A. o Encargados del Tratamiento de datos. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Zbc S.A., o cualquier otra suscrita como titular de los Datos Personales para tal efecto, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento de datos de conformidad con la ley como lo son: a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. b) Datos de naturaleza pública. c) Casos de urgencia médica o sanitaria. d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos. e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
  3. Ser informado por Zbc S.A. o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud del titular de los datos, respecto del uso que se le ha dado a los mismos.
  4. Presentar ante la Autoridad Competente quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, para hacer valer su derecho al Habeas Data frente a la compañía.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de algún dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la autoridad competente haya determinado que en el Tratamiento Zbc S.A. o Encargados del Tratamiento de Datos Personales, han incurrido en conductas contrarias a la Ley y a la Constitución. La revocatoria procederá siempre y cuando no exista obligación legal o contractual de conservar el dato personal.
  6. Acceder en forma gratuita a los Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento, para la cual la compañía se encarga de conservar y archivar de forma segura y confiable los formatos de autorización de cada uno de los titulares de datos personales debidamente otorgadas.

 

Casos en los cuales Zbc S.A. no requiere autorización para el tratamiento de los datos que tenga en su poder


  • Cuando la información sea solicitada a la compañía por una entidad pública o administrativa que esté actuando en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
  • Cuando se trate de datos de naturaleza pública debido a que éstos no son protegidos por el ámbito de aplicación de la norma.
  • Eventos de urgencia médica o sanitaria debidamente comprobadas.
  • En aquellos eventos donde la información sea autorizada por la ley para cumplir con fines históricos, estadísticos y científicos.
  • Cuando se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas debido a que ésta información no es considerada como un dato de naturaleza privada.

Área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos


Las peticiones, consultas y reclamos formulados por los titulares de Datos Personales bajo Tratamiento de Zbc S.A. para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos, o revocar la autorización deberán ser dirigidas a:

Área de Administración de bases de datos.
Dirección: calle 33 Nº 42B-06 Oficina 1101, Medellín – Colombia.
Teléfono: (574) 520 66 20.
Correo electrónico: datospersonales@bon-bonite.com

El área antes mencionada será el contacto de los titulares de Datos Personales, para todos los efectos previstos en la autorización otorgada en este Manual, de conformidad con el procedimiento que a continuación se establece.

Todas y cada una de las consultas o quejas deberán ser puestas en un texto electrónico o en una comunicación física, es decir, se excluye la posibilidad de formular una consulta o queja de manera verbal o telefónica.

Una vez recibida por Zbc S.A., la consulta o queja, será radicada en la fecha, día y hora de su recepción y se le aplicarán los términos de respuesta y los procedimientos consignados por la Ley 1581 de 2012.
 

A quiénes se les puede entregar información por parte de Zbc S.A. sin necesidad de contar con autorización de los titulares de los datos


  • A los titulares de los datos, sus herederos o representantes en cualquier momento y a través de cualquier medio cuando así lo soliciten a Zbc S.A.
  • A las entidades judiciales o administrativas en ejercicio de funciones que eleven algún requerimiento a la compañía para que le sea entregada la información.
  • A los terceros que sean autorizados por alguna Ley de la República de Colombia.
  • A los terceros a los que el Titular del dato autorice expresamente entregar la información y cuya autorización sea entregada a Zbc S.A.

 

Autorización


A efectos de llevar a cabo los fines anteriormente mencionados, Zbc S.A. requiere de manera libre, previa, expresa y debidamente informada de la autorización por parte de los titulares de los datos y para ello ha dispuesto mecanismos idóneos garantizando para cada caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. La misma podrá constar en cualquier medio, bien sea un documento físico, electrónico o en cualquier formato que garantice su posterior consulta a través de herramientas técnicas, tecnológicas y desarrollos de seguridad informática.

Zbc S.A. conservará la prueba de dichas autorizaciones de forma adecuada, respetando los principios de confidencialidad y privacidad de la información.

Al registrarse en nuestro sitio Web usted debe aceptar esta política y de esta forma estará dando su autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales en los términos acá señalados.

En caso que Zbc S.A. cambie significativamente la declaración aquí presentada o la forma en que utiliza su información personal, esto será publicado mediante un aviso antes de la aplicación de las nuevas condiciones. Todos los términos modificados entran en vigor automáticamente cinco (5) días después de la aparición de un aviso en nuestro sitio Web.
 
 
Procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información
Los titulares de Datos Personales, sin importar el tipo de vinculación que tengan con Zbc S.A., pueden ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y/o revocar la autorización otorgada de acuerdo con los siguientes procedimientos:

a) Procedimiento para solicitar prueba de autorización otorgada.
La solicitud se radicará ante el Área de Administración de bases de datos a través de los canales de contacto aquí mencionados, indicando por lo menos, nombre completo del titular de la información y su número de identificación, lugar o dirección física o electrónica a la cual se le dará respuesta.

Recibida la solicitud se enviará copia de la autorización, dentro de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informarán al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá; en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

b) Procedimiento para actualizar información.
El titular de los Datos Personales que esté interesado en actualizar la información suministrada y bajo tratamiento por parte de Zbc S.A. o el Encargado del Tratamiento podrá enviar la información actualizada a través de alguno de los canales establecidos para tal fin como lo son el sitio Web, el correo electrónico del área encargada del Tratamiento de Datos Personales o la dirección: calle 33 Nº 42B-06 Oficina 1101, Medellín – Colombia.

c) Procedimiento para rectificar y suprimir información y/o revocar autorizaciones.
Cuando el titular de la información pretenda rectificar, suprimir y/o revocar autorizaciones para el Tratamiento de Datos Personales presentará una solicitud de acuerdo con lo siguiente:

  • La solicitud debe ser dirigida al correo electrónico datospersonales@bon-bonite.com o la dirección: calle 33 Nº 42B-06 Oficina 1101, Medellín – Colombia, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar a la misma, la dirección y si fuere el caso, acompañando los documentos de soporte que se quieran hacer valer. Si la solicitud resulta incompleta, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de ésta para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido.
  • En caso de que quien reciba la solicitud no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
  • Una vez recibida la solicitud completa, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “Reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a cinco (5) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que la solicitud sea decidida.El término máximo para atender la solicitud será de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Resulta indispensable advertir que la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización, no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual con Zbc S.A.
 
 
Obligaciones de Zbc S.A.
Zbc S.A. reconoce que los datos personales son propiedad de los titulares de los mismos y que únicamente tales personas podrán decidir sobre éstos. En este sentido, hará uso exclusivo para aquellas finalidades para las que sea facultado en los términos de la ley y en aras de lo anterior se permite informar los deberes que asume en su calidad de responsable del tratamiento:

  1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
  2. La compañía deberá buscar el medio a través del cual obtener la autorización expresa por parte del titular de los datos para realizar cualquier tipo de tratamiento y conservar copia de dicha autorización.
  3. La compañía deberá informar de manera clara y expresa a sus clientes, empleados, proveedores y terceros en general de quienes obtenga datos, el tratamiento al cual serán sometidos los mismos, la finalidad de dicho tratamiento y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada. Para ello, la compañía deberá diseñar la estrategia a través de la cual para cada evento, mecánica o solicitud de datos que se realice, informará a los mismos el respectivo tratamiento de que se trate. Algunos de estos medios puede ser el envío de correos electrónicos, mensajes de texto, diligenciamiento de formatos físicos, a través del sitio Web de bon-bonite.com, entre otros.
  4. La compañía debe informar a los titulares de los datos para cada caso, el carácter facultativo de responder y otorgar la respectiva información solicitada.
  5. En todos los casos en los que se recopilen datos, se deberá informar los derechos que le asisten a todos los titulares respecto a sus datos.
  6. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  7. La compañía debe informar la identificación, dirección física o electrónica y teléfono de la persona o área que tendrá la calidad de responsable del tratamiento.
  8. La compañía, deberá garantizar en todo tiempo al titular de la información, el pleno y efectivo ejercicio del derecho al hábeas data y de petición, es decir, la posibilidad de conocer la información que sobre él exista o repose en el banco de datos, solicitar la actualización o corrección de datos y tramitar consultas, todo lo cual se realizará por conducto de los mecanismos de consultas o reclamos previstos en el presente manual.
  9. La compañía deberá conservar con las debidas seguridades los registros de datos personales almacenados para impedir su deterioro, pérdida, alteración, uso no autorizado o fraudulento y realizar periódica y oportunamente la actualización y rectificación de los datos, cada vez que los titulares de los mismos le reporten novedades o solicitudes.
  10. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  11. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada se mantenga actualizada.
  12. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
  13. Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en el presente Manual.
  14. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
  15. Tramitar las consultas, reclamos y solicitudes formulados en los términos señalados en la Ley o en el presente Manual.
  16. Adoptar un Manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y en especial, para la atención de consultas, reclamos y solicitudes, el cual se encuentra contenido en este documento.
  17. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la solicitud y no haya finalizado el trámite respectivo.
  18. Informar, a solicitud del Titular, sobre el uso dado a sus datos.
  19. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
  20. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

 

Periodo de vigencia de las bases de datos


Las bases de datos de Zbc S.A. tendrán un periodo de vigencia que corresponda a la finalidad para la cual se autorizó su tratamiento o en su defecto diez (10) años.

 

Mecanismos de protección y privacidad de información personal


Zbc S.A. se compromete a proteger la seguridad de su información personal, para lo cual utiliza una variedad de tecnologías de seguridad y procedimientos evitando accesos no autorizados que puedan permitir su uso o divulgación. Entre los mecanismos utilizados se encuentran la encriptación de los datos incluidos en las comunicaciones tanto de entrada como de salida, el uso de diferentes contraseñas en los diferentes niveles de seguridad, seguridad física en los lugares de almacenamiento, entre otros. Si bien se esfuerza en proteger su información personal, Zbc S.A. no puede garantizar al 100% que la información personal o comunicaciones privadas que usted nos transmita serán siempre privadas.

Toda la información almacenada por Zbc S.A. es administrada con absoluta confidencialidad y conforme lo dispone la legislación vigente en Colombia y el código ético interno de la empresa, incluyendo en su tratamiento todas las medidas de seguridad que se exponen más adelante.

En caso q se encuentre registrado, es su responsabilidad mantener su contraseña de manera confidencial. Zbc S.A. le recomienda que memorice su usuario y contraseña, no la almacene explícitamente en ningún lugar ni la comparta con nadie, utilice en su creación valores alfabéticos y numéricos, y la cambie periódicamente.

Zbc S.A. se compromete a conservar la información y su contenido, de manera estrictamente confidencial y almacenada en servidores que cumplen con los estándares de seguridad necesarios para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento y así garantizar el ejercicio del derecho de hábeas data. Como usuario, cliente, proveedor de Zbc S.A. dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales.

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